DDI Manager og DDI-numre – effektiv telefoni med Direct Dial-In

Hvad er DDI-numre (Direct Dial-In)?

DDI-numre, som står for Direct Dial-In, er individuelle telefonnumre, der gør det muligt for medarbejdere i en virksomhed at blive kontaktet direkte – uden at opkaldet først går gennem receptionen eller et hovednummer.

Denne form for telefoninummer er helt central i moderne virksomheder, hvor direkte kontakt, fleksibilitet og professionel kundehåndtering er nøgleord. Når hver medarbejder har sit eget DDI-nummer, kan eksterne partnere, kunder og kolleger nemt komme i kontakt med den rette person – uden forsinkelser, forvirring eller omstillinger.

Et DDI-nummer er altså mere end bare et telefonnummer. Det er et vigtigt værktøj til at skabe effektiv og målrettet kommunikation, og det bliver især relevant i cloud-baserede løsninger som Microsoft Teams telefoni, hvor hver bruger typisk skal have tildelt et unikt nummer.

Fordelene ved DDI-numre i erhvervstelefoni

Indførelsen af DDI-numre giver virksomheder mulighed for at:

• Sikre hurtig og direkte kontakt til nøglemedarbejdere

• Professionalisere virksomhedens fremtoning

• Minimere spildtid på omstilling og ventetid

• Øge effektiviteten i både intern og ekstern kommunikation

• Muliggøre fleksible arbejdspladser, hvor medarbejdere kan nås uanset lokation

Uanset om man er en lille virksomhed med 5 medarbejdere eller en større organisation med 500 brugere, vil DDI-numre være med til at styrke både tilgængelighed, struktur og skalerbarhed i telefoniinfrastrukturen.

Udfordringer ved håndtering af DDI-numre

Selvom DDI-numre er en stor fordel i hverdagen, kan de også være en administrativ udfordring – især når antallet af medarbejdere og numre vokser.

Traditionelt har tildeling og vedligeholdelse af DDI-numre krævet:

• Manuelle processer i komplicerede systemer

• Risiko for fejl og forkert tildeling

• Manglende overblik over hvilke numre der er ledige, reserverede eller aktive

• Ingen central rapportering eller historik

Det kan føre til unødvendigt tidsforbrug, forvirring og ineffektiv drift. Netop derfor har Performance Metrics udviklet DDI Manager – et værktøj, der automatiserer og optimerer hele processen omkring DDI-numre.

Hvad er DDI Manager?

DDI Manager er en cloud-baseret løsning, der gør det let og overskueligt at administrere Direct Dial-In-numre i en moderne IT-infrastruktur – især i virksomheder, der benytter Microsoft Teams telefoni med Direct Routing.

Platformen er designet til at give IT-afdelinger og partnere fuld kontrol over tildeling, vedligehold og styring af DDI-numre – uden at der kræves manuel konfiguration, PowerShell-scripts eller komplicerede datastrømme.

Nøglefunktioner i DDI Manager

DDI Manager samler alt, hvad man har brug for i én platform:

• Tildeling af DDI-numre til brugere med få klik

• Automatisk validering af numre og formater

• Oversigt over status for alle numre (ledig, i brug, reserveret)

• Søgning og filtrering på tværs af brugere, lokationer eller kunder

• Integration med Microsoft Teams, så alt sker i realtid

• Rapportering og revisionslog til dokumentation og compliance

Med DDI Manager bliver håndteringen af telefonnumre en strømlinet proces, der reducerer fejl og sparer tid for både IT og supportteams.

Særligt værdifuld i Microsoft Teams telefoni

Virksomheder, der benytter Microsoft 365 Business Voice eller Microsoft Teams Enterprise Voice, arbejder ofte med Direct Routing som forbindelsesmetode. Det kræver, at hver medarbejder får tildelt et DDI-nummer gennem virksomhedens egen Session Border Controller (SBC).

Her er DDI Manager den oplagte løsning til:

• At holde styr på tusindvis af telefonnumre

• At automatisere onboarding af nye brugere

• At sikre korrekt og ensartet tildeling

• At forenkle integrationen med Teams og Microsoft 365

Uden et værktøj som DDI Manager skal virksomheder håndtere dette manuelt, hvilket både er ineffektivt og fejlbehæftet.

Én platform, ét overblik

En af de mest værdifulde egenskaber ved DDI Manager er, at alle numre, brugere og tildelinger vises i ét samlet interface. Det giver administratorer og partnere mulighed for at arbejde hurtigt, sikkert og skalerbart – også på tværs af flere kunder og konti.

Særligt for partnere og MSP’er betyder det, at de kan:

• Supportere flere virksomheder fra samme platform

• Tildele og administrere numre på tværs af kunder

• Tilbyde hurtig onboarding uden ekstra manuelle processer

• Dokumentere alle ændringer for bedre compliance

Det gør DDI Manager til et ideelt værktøj både internt og eksternt.

Sikkerhed og compliance i fokus

Med stigende krav til sikkerhed, datasporing og GDPR er det vigtigt at have kontrol over tildeling og brug af DDI-numre. DDI Manager tilbyder fuld historik og mulighed for dokumentation, så virksomheder altid kan dokumentere:

• Hvilket nummer der er tildelt hvem og hvornår

• Hvem der har ændret tildelingen

• Hvilke numre der er aktive eller reserverede

Det sikrer, at man til enhver tid kan leve op til krav fra både ledelse, revision og databeskyttelsesregler.

Et værktøj der skaber reel værdi

DDI Manager er mere end blot en administrationsplatform. Det er et strategisk værktøj, der:

• Reducerer manuelle opgaver og sparer tid

• Minimerer fejl og forbedrer datastruktur

• Giver overblik og skalerbarhed

• Sikrer højere serviceniveau for både medarbejdere og kunder

I en tid hvor telefoni er blevet digital og integreret i hele organisationens samarbejdsplatforme, er DDI Manager et afgørende værktøj for enhver virksomhed, der ønsker stabil, professionel og effektiv telefoni.

Ved at kombinere fordelene ved DDI-numre (Direct Dial-In) med den kraftfulde funktionalitet i DDI Manager, står virksomheder stærkt – både nu og i fremtiden.